ÇÑ»ó·ü ±¹¼¼Ã»ÀåÀº Áö³´Þ 24ÀÏ ¡°¿ÃÇØ ÇϹݱâºÎÅÍ Æ¯Á¤ »ç¾ÈÀÇ °ú¼¼ ¿©ºÎ¸¦ »çÀü¿¡ ¾Ë ¼ö ÀÖ´Â ¼¼¹«¹®Á¦ »çÀü´äº¯Á¦µµ¸¦ ½ÃÇàÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑ Ã»ÀåÀº À̳¯ ·Ôµ¥È£ÅÚ¿¡¼ ¿¸° ÁÖÇÑ À¯·´¿¬ÇÕ»ó°øȸÀǼÒ(EUCCK) ÃÊû °£´ãȸ¿¡ Âü¼®, ¿Ü±¹±â¾÷ÀÌ »ç¾÷Çϱâ ÁÁÀº ¼¼Á¤È¯°æÀ» Á¶¼ºÇϱâ À§ÇÑ ±¹¼¼ÇàÁ¤ ¿î¿µ¹æÇâÀ» ¼³¸íÇÏ¸é¼ ÀÌ °°ÀÌ ¸»Çß´Ù.
¼¼¹«¹®Á¦ »çÀü´äº¯Á¦µµ´Â ³³¼¼ÀÚ°¡ ƯÁ¤°Å·¡¿¡ ´ëÇÑ °ú¼¼ ¿©ºÎ¸¦ »çÀü¿¡ ÁúÀÇÇÏ¸é °ú¼¼´ç±¹ÀÌ È¿·Â ÀÖ´Â ´äº¯À» Á¦°øÇØÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÇÑ»ó·ü ûÀåÀº ¡°±×µ¿¾È ´äº¯Çϴµ¥ ½Ã°£ÀÌ ¿À·¡ °É·È´ø °ÍÀº Àü¹ÝÀûÀ¸·Î °ËÅ並 ÇغÁ¾ßÇ߱⠶§¹®À̾ú°í ´äº¯³»¿ëÀÌ ¸ðÈ£Çß´ø °ÍÀº ³³¼¼ÀÚ°¡ ºÒ¸®ÇÑ ³»¿ëÀº Á¦¿ÜÇÏ´Â µî ÃæºÐÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏÁö ¾Ê¾Ò´ø °ÍÀÌ ÁÖ ¿äÀÎÀÌ´Ù¡±¶ó°í ÁöÀûÇÏ°í ¡°¾ÕÀ¸·Î »çÀü´äº¯Á¦¸¦ È°¿ëÇÏ¸é µÈ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑ Ã»ÀåÀº ¶Ç ¡°ºÒ·®°ú¼¼¸¦ ȹ±âÀûÀ¸·Î Ãà¼ÒÇϱâ À§ÇÑ 6½Ã±×¸¶ ±â¹ýÀ» µµÀÔÇØ ¿Ü±¹ÀÎ ÅõÀÚÀÚÀÇ ¿¹Ãø°¡´É¼º°ú ¹ýÀû ¾ÈÁ¤¼ºÀ» Å©°Ô Çâ»ó½ÃÅ°°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
±×´Â ¡°¿Ü±¹±â¾÷ÀÇ ¾Ö·Î »çÇ׿¡ ´ëÇØ ½Å¼ÓÇÏ°í ü°èÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ºÒÆò°ü¸®ÅëÇսýºÅÛ(VOC: Voice of Customer)À» ¿ÃÇØ Áß µµÀÔÇÏ°í °æÁ¦Çù·Â°³¹ß±â±¸(OECD) ±¹°¡µéÀÌ »ç¿ëÇϴ ǥÁØ¿ø°¡¸ðÇüÀ» µµÀÔÇØ ºÒÇÊ¿äÇϰųª °ú´ÙÇÑ ³³¼¼Çù·Âºñ¿ëÀÌ ¹ß»ýÇÏ´Â ºÎºÐÀ» ÃøÁ¤ÇØ Ãà¼ÒÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
³³¼¼Çù·Âºñ¿ëÀº Áõºù ¼öÃ롤º¸°ü, ½Å°í¼ ÀÛ¼º¡¤Á¦Ãâ µî ¼¼±ÝÀ» ³³ºÎÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ³³¼¼ÀÚ°¡ ºÎ´ãÇÏ´Â ¼¼±Ý ÀÌ¿ÜÀÇ °æÁ¦Àû¡¤½Ã°£Àû ºñ¿ëÀ» ¸»ÇÏ°í Ç¥ÁØ¿ø°¡¸ðÇüÀº Á¤ºÎ±ÔÁ¦°¡ ±â¾÷ È°µ¿¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀ» ÃøÁ¤Çϱâ À§ÇØ °³¹ßµÆ´Ù.
ÇÑ»ó·ü ûÀåÀº ¼º½Ç³³¼¼¿Í °ü·ÃÇØ ¡°ÃÖ±Ù 2³â °£ ¼¼¹«Á¶»ç °Ç¼ö¿Í ±â°£À» ÁÙ¿© ¼º½Ç ¿Ü±¹±â¾÷¿¡ ´ëÇؼ´Â ¼¼¹«°£¼·À» ÃÖ´ëÇÑ ¹èÁ¦ÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ÃÖ±Ù ¿Ü±¹±â¾÷ÀÇ ¾Ö·Î¸¦ ÇؼÒÇÑ ´ëÇ¥ÀûÀÎ »ç·Ê·Î ¼¼¹«Á¶»ç »çÀüÅëÁö¼ ¼Û´Þ±â°£À» ¿¬ÀåÇÑ °ÍÀ» µé¾ú´Ù.
±¹¼¼Ã»Àº ÇØ¿Ü º»»ç¿ÍÀÇ ¿¬¶ô¿¡ ½Ã°£ÀÌ °É¸®´Â ¿Ü±¹±â¾÷ÀÇ Æ¯¼ºÀ» °í·ÁÇØ ¼¼¹«Á¶»ç¸¦ ÇÒ ¶§ 10ÀÏ Àü¿¡ º¸³»´ø ¼¼¹«Á¶»ç »çÀüÅëÁö¼¸¦ ¿Ü±¹±â¾÷¿¡ ´ëÇؼ´Â ¿ÃÇØ 1¿ù 30ÀϺÎÅÍ 15ÀÏ Àü¿¡ º¸³»°í ÀÖ´Ù.
ÇÑ Ã»ÀåÀº ÇÏÁö¸¸ ¡°°ø°ÝÀûÀÎ Á¶¼¼È¸ÇÇÇàÀ§ µîÀ» ÀÌ¿ëÇØ Á¶¼¼ºÎ´ãÀ» ºÎ´çÇÏ°Ô °æ°¨ÇÏ´Â ºÒ¼º½Ç ¿Ü±¹±â¾÷¿¡ ´ëÇؼ´Â ´õ¿í ¾öÁ¤ÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÏ°Ú´Ù¡±°í °Á¶Çß´Ù.
±×´Â ¡°Çѱ¹°ú À¯·´¿¬ÇÕ(EU)ÀÇ ÀÚÀ¯¹«¿ªÇùÁ¤(FTA)ÀÌ Ã¼°áµÇ¸é Çѱ¹¿¡ ´ëÇÑ EUÀÇ ÅõÀÚ°¡ ´õ È®´ëµÉ °Í¡±À̶ó¸ç ¡°ÅõÀÚ°úÁ¤¿¡¼ ¼¼¹« ¾Ö·Î°¡ ¹ß»ýÇÏÁö ¾Êµµ·Ï EU ±¹°¡ °ú¼¼´ç±¹°ú ±ä¹ÐÇÏ°Ô ÇùÁ¶ÇÏ°í ¿Ü±¹±â¾÷ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ÇöÀå¿¡¼ Á÷Á¢ µè´Â ±âȸ¸¦ ¸¹ÀÌ °¡Á® ±¹¼¼ÇàÁ¤ÀÇ °üÇà°ú Á¦µµ¸¦ ÇǺηΠ´À³¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï °³ÇõÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
EU ±â¾÷ÀεéÀº ¹ýÀμ¼ ½Å°í¼ ¼½Ä º¯°æ ½Ã±â¸¦ 3¿ù Áß¼ø¿¡¼ ¿¬ÃÊ·Î ¹Ù²ãÁÖ°í Á¤»ó°¡°Ý»çÀü½ÂÀÎÁ¦µµ(APA)¸¦ ´õ¿í È°¼ºÈ ÇØ´Þ¶ó°í °ÇÀÇÇß´Ù.
±¹¼¼Ã»Àº ÀÌ¿¡ ´ëÇØ ±âȹÀçÁ¤ºÎ¿Í ÇùÀÇÇØ ¹ýÀμ¼ ½Å°í¼½ÄÀ» Á¶±â¿¡ °³Á¤Çϵµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°í ¼½Ä °£¼ÒÈ ÀÛ¾÷µµ ÃßÁøÇÏ°Ú´Ù°í ´äº¯ÇßÀ¸¸ç ³³¼¼ÀÚ°¡ ÀÚ½ÅÀÇ APA ÁøÇà»çÇ×À» ±¹¼¼Ã» ȨÆäÀÌÁö¸¦ ÅëÇØ ¸ð´ÏÅ͸µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ¿ÃÇØ ÇϹݱâºÎÅÍ ¿î¿µÇÒ ¿¹Á¤À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
APA´Â ³³¼¼ÀÚ°¡ ±¹¿ÜƯ¼ö°ü°èÀÚ¿ÍÀÇ °Å·¡¿¡ ´ëÇØ Æ¯Á¤ÇÑ ÀÌÀü°¡°Ý°áÁ¤¹æ¹ýÀ» »ç¿ëÇÒ °ÍÀ» °ú¼¼´ç±¹°ú »çÀü¿¡ ÇùÀÇÇØ ½ÂÀι޴ Á¦µµ´Ù.
ÇÑ Ã»ÀåÀº °æÁ¤ ±â°£ÀÌ Âª´Ù´Â ÁöÀû¿¡ ´ëÇؼ´Â ÀϺ», ¹Ì±¹ µî¿¡ ºñÇؼ ªÁö ¾ÊÀºµ¥´Ù ÀÌ¹Ì ¿¬ÀåÇصР°ÍÀ̹ǷΠ´õ ´Ã¸®±â´Â ¾î·Æ´Ù°í ´äÇß´Ù.
¼¼¹«»ç½Å¹® Á¦483È£(2008.5.2)