2025³â 4¿ù 5ÀÏ
Àü/ü/±â/»ç ¼¼/Á¤/´º/½º ¼¼/¹«/»ç/ȸ/¼Ò/½Ä ÄÁ/ÅÙ/Ã÷
¼¼/±Ý/¹®/Á¦
Á¶¼¼Àü¹®°¡ÀÎ ¼¼¹«»ç¿¡°Ô !
  [Àüü±â»çº¸±â]
Àüü±â»ç
¼¼Á¤´º½º
Á¶¼¼´º½º
±¹¼¼/Áö¹æ¼¼
¿¹±Ô/ÆÇ·Ê
±¹Á¦Á¶¼¼
»çȸ¤ý°æÁ¦
±âŸ
¼¼¹«»çȸ¼Ò½Ä
½Å¹®º¸±â(PDF)
ȸ¹«
ÀÎÅͺä
Á¦¾ð¤ý±â°í
ȸ¿øµ¿Á¤
±âȹ
ƯÁý
»ó´ã»ç·Ê
µ¿È£È¸¼Ò½Ä
¿ë¾îÇؼ³
¿¬Áß±âȹ
½Å°£¾È³»
ÄÁÅÙÃ÷
»ýÈ°¤ý¹®È­
°ü·ÃºÎó ¼Ò½Ä
»ç¶÷°ú»ç¶÷
Ä¿¹Â´ÏƼ
°øÁö»çÇ×
³×ƼÁð¿©·ÐÁ¶»ç
 
Ȩ>>¼¼Á¤´º½º
 [Á¶È¸: 1379]
±¹¼¼Ã», ¼¼¹« »çÀü´äº¯Á¦ ÇϹݱ⠽ÃÇà

 

ÇÑ»ó·ü ±¹¼¼Ã»ÀåÀº Áö³­´Þ 24ÀÏ ¡°¿ÃÇØ ÇϹݱâºÎÅÍ Æ¯Á¤ »ç¾ÈÀÇ °ú¼¼ ¿©ºÎ¸¦ »çÀü¿¡ ¾Ë ¼ö ÀÖ´Â ¼¼¹«¹®Á¦ »çÀü´äº¯Á¦µµ¸¦ ½ÃÇàÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.


ÇÑ Ã»ÀåÀº À̳¯ ·Ôµ¥È£ÅÚ¿¡¼­ ¿­¸° ÁÖÇÑ À¯·´¿¬ÇÕ»ó°øȸÀǼÒ(EUCCK) ÃÊû °£´ãȸ¿¡ Âü¼®, ¿Ü±¹±â¾÷ÀÌ »ç¾÷Çϱâ ÁÁÀº ¼¼Á¤È¯°æÀ» Á¶¼ºÇϱâ À§ÇÑ ±¹¼¼ÇàÁ¤ ¿î¿µ¹æÇâÀ» ¼³¸íÇϸ鼭 ÀÌ °°ÀÌ ¸»Çß´Ù.


¼¼¹«¹®Á¦ »çÀü´äº¯Á¦µµ´Â ³³¼¼ÀÚ°¡ ƯÁ¤°Å·¡¿¡ ´ëÇÑ °ú¼¼ ¿©ºÎ¸¦ »çÀü¿¡ ÁúÀÇÇÏ¸é °ú¼¼´ç±¹ÀÌ È¿·Â ÀÖ´Â ´äº¯À» Á¦°øÇØÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.


ÇÑ»ó·ü ûÀåÀº ¡°±×µ¿¾È ´äº¯Çϴµ¥ ½Ã°£ÀÌ ¿À·¡ °É·È´ø °ÍÀº Àü¹ÝÀûÀ¸·Î °ËÅ並 ÇغÁ¾ßÇ߱⠶§¹®À̾ú°í ´äº¯³»¿ëÀÌ ¸ðÈ£Çß´ø °ÍÀº ³³¼¼ÀÚ°¡ ºÒ¸®ÇÑ ³»¿ëÀº Á¦¿ÜÇÏ´Â µî ÃæºÐÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏÁö ¾Ê¾Ò´ø °ÍÀÌ ÁÖ ¿äÀÎÀÌ´Ù¡±¶ó°í ÁöÀûÇÏ°í ¡°¾ÕÀ¸·Î »çÀü´äº¯Á¦¸¦ È°¿ëÇÏ¸é µÈ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.


ÇÑ Ã»ÀåÀº ¶Ç ¡°ºÒ·®°ú¼¼¸¦ ȹ±âÀûÀ¸·Î Ãà¼ÒÇϱâ À§ÇÑ 6½Ã±×¸¶ ±â¹ýÀ» µµÀÔÇØ ¿Ü±¹ÀÎ ÅõÀÚÀÚÀÇ ¿¹Ãø°¡´É¼º°ú ¹ýÀû ¾ÈÁ¤¼ºÀ» Å©°Ô Çâ»ó½ÃÅ°°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.


±×´Â ¡°¿Ü±¹±â¾÷ÀÇ ¾Ö·Î »çÇ׿¡ ´ëÇØ ½Å¼ÓÇÏ°í ü°èÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ºÒÆò°ü¸®ÅëÇսýºÅÛ(VOC: Voice of Customer)À» ¿ÃÇØ Áß µµÀÔÇÏ°í °æÁ¦Çù·Â°³¹ß±â±¸(OECD) ±¹°¡µéÀÌ »ç¿ëÇϴ ǥÁØ¿ø°¡¸ðÇüÀ» µµÀÔÇØ ºÒÇÊ¿äÇϰųª °ú´ÙÇÑ ³³¼¼Çù·Âºñ¿ëÀÌ ¹ß»ýÇÏ´Â ºÎºÐÀ» ÃøÁ¤ÇØ Ãà¼ÒÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.


³³¼¼Çù·Âºñ¿ëÀº Áõºù ¼öÃ롤º¸°ü, ½Å°í¼­ ÀÛ¼º¡¤Á¦Ãâ µî ¼¼±ÝÀ» ³³ºÎÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼­ ³³¼¼ÀÚ°¡ ºÎ´ãÇÏ´Â ¼¼±Ý ÀÌ¿ÜÀÇ °æÁ¦Àû¡¤½Ã°£Àû ºñ¿ëÀ» ¸»ÇÏ°í Ç¥ÁØ¿ø°¡¸ðÇüÀº Á¤ºÎ±ÔÁ¦°¡ ±â¾÷ È°µ¿¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀ» ÃøÁ¤Çϱâ À§ÇØ °³¹ßµÆ´Ù.


ÇÑ»ó·ü ûÀåÀº ¼º½Ç³³¼¼¿Í °ü·ÃÇØ ¡°ÃÖ±Ù 2³â °£ ¼¼¹«Á¶»ç °Ç¼ö¿Í ±â°£À» ÁÙ¿© ¼º½Ç ¿Ü±¹±â¾÷¿¡ ´ëÇؼ­´Â ¼¼¹«°£¼·À» ÃÖ´ëÇÑ ¹èÁ¦ÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ÃÖ±Ù ¿Ü±¹±â¾÷ÀÇ ¾Ö·Î¸¦ ÇؼÒÇÑ ´ëÇ¥ÀûÀÎ »ç·Ê·Î ¼¼¹«Á¶»ç »çÀüÅëÁö¼­ ¼Û´Þ±â°£À» ¿¬ÀåÇÑ °ÍÀ» µé¾ú´Ù.


±¹¼¼Ã»Àº ÇØ¿Ü º»»ç¿ÍÀÇ ¿¬¶ô¿¡ ½Ã°£ÀÌ °É¸®´Â ¿Ü±¹±â¾÷ÀÇ Æ¯¼ºÀ» °í·ÁÇØ ¼¼¹«Á¶»ç¸¦ ÇÒ ¶§ 10ÀÏ Àü¿¡ º¸³»´ø ¼¼¹«Á¶»ç »çÀüÅëÁö¼­¸¦ ¿Ü±¹±â¾÷¿¡ ´ëÇؼ­´Â ¿ÃÇØ 1¿ù 30ÀϺÎÅÍ 15ÀÏ Àü¿¡ º¸³»°í ÀÖ´Ù.


ÇÑ Ã»ÀåÀº ÇÏÁö¸¸ ¡°°ø°ÝÀûÀÎ Á¶¼¼È¸ÇÇÇàÀ§ µîÀ» ÀÌ¿ëÇØ Á¶¼¼ºÎ´ãÀ» ºÎ´çÇÏ°Ô °æ°¨ÇÏ´Â ºÒ¼º½Ç ¿Ü±¹±â¾÷¿¡ ´ëÇؼ­´Â ´õ¿í ¾öÁ¤ÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÏ°Ú´Ù¡±°í °­Á¶Çß´Ù.


±×´Â ¡°Çѱ¹°ú À¯·´¿¬ÇÕ(EU)ÀÇ ÀÚÀ¯¹«¿ªÇùÁ¤(FTA)ÀÌ Ã¼°áµÇ¸é Çѱ¹¿¡ ´ëÇÑ EUÀÇ ÅõÀÚ°¡ ´õ È®´ëµÉ °Í¡±À̶ó¸ç ¡°ÅõÀÚ°úÁ¤¿¡¼­ ¼¼¹« ¾Ö·Î°¡ ¹ß»ýÇÏÁö ¾Êµµ·Ï EU ±¹°¡ °ú¼¼´ç±¹°ú ±ä¹ÐÇÏ°Ô ÇùÁ¶ÇÏ°í ¿Ü±¹±â¾÷ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ÇöÀå¿¡¼­ Á÷Á¢ µè´Â ±âȸ¸¦ ¸¹ÀÌ °¡Á® ±¹¼¼ÇàÁ¤ÀÇ °üÇà°ú Á¦µµ¸¦ ÇǺηΠ´À³¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï °³ÇõÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.


EU ±â¾÷ÀεéÀº ¹ýÀμ¼ ½Å°í¼­ ¼­½Ä º¯°æ ½Ã±â¸¦ 3¿ù Áß¼ø¿¡¼­ ¿¬ÃÊ·Î ¹Ù²ãÁÖ°í Á¤»ó°¡°Ý»çÀü½ÂÀÎÁ¦µµ(APA)¸¦ ´õ¿í È°¼ºÈ­ ÇØ´Þ¶ó°í °ÇÀÇÇß´Ù.


±¹¼¼Ã»Àº ÀÌ¿¡ ´ëÇØ ±âȹÀçÁ¤ºÎ¿Í ÇùÀÇÇØ ¹ýÀμ¼ ½Å°í¼­½ÄÀ» Á¶±â¿¡ °³Á¤Çϵµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°í ¼­½Ä °£¼ÒÈ­ ÀÛ¾÷µµ ÃßÁøÇÏ°Ú´Ù°í ´äº¯ÇßÀ¸¸ç ³³¼¼ÀÚ°¡ ÀÚ½ÅÀÇ APA ÁøÇà»çÇ×À» ±¹¼¼Ã» ȨÆäÀÌÁö¸¦ ÅëÇØ ¸ð´ÏÅ͸µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ¿ÃÇØ ÇϹݱâºÎÅÍ ¿î¿µÇÒ ¿¹Á¤À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.


APA´Â ³³¼¼ÀÚ°¡ ±¹¿ÜƯ¼ö°ü°èÀÚ¿ÍÀÇ °Å·¡¿¡ ´ëÇØ Æ¯Á¤ÇÑ ÀÌÀü°¡°Ý°áÁ¤¹æ¹ýÀ» »ç¿ëÇÒ °ÍÀ» °ú¼¼´ç±¹°ú »çÀü¿¡ ÇùÀÇÇØ ½ÂÀι޴ Á¦µµ´Ù.


ÇÑ Ã»ÀåÀº °æÁ¤ ±â°£ÀÌ Âª´Ù´Â ÁöÀû¿¡ ´ëÇؼ­´Â ÀϺ», ¹Ì±¹ µî¿¡ ºñÇؼ­ ªÁö ¾ÊÀºµ¥´Ù ÀÌ¹Ì ¿¬ÀåÇصР°ÍÀ̹ǷΠ´õ ´Ã¸®±â´Â ¾î·Æ´Ù°í ´äÇß´Ù.

¼¼¹«»ç½Å¹® Á¦483È£(2008.5.2)

 [Á¶È¸: 1379]