중고 스포츠유틸리티차량(SUV)을 산 A씨는 자동차가 연료 게이지 센서에 이상이 생겨 자비로 차를 고쳤다. 문제가 된 부품이 리콜 대상이었다는 사실을 알았을 때는 무상수리 기간이 끝난 이후였다.

B씨는 복용하던 백수오 제품에서 이엽우피소 성분이 검출됐다는 뉴스를 봤지만, 어디에 연락해서 피해구제를 받아야 하는지 알지 못해 발을 동동 굴렀다.

이렇게 소비자들이 겪는 피해를 방지하기 위해 정부가 '소비자종합지원시스템'을 구축하기로 했다.

1천만건 이상의 제품 정보와 75개로 흩어졌던 소비자 피해구제 창구를 스마트폰 애플리케이션 하나에 모으는 방식이다.

공정거래위원회는 21일 범정부 소비자종합지원시스템(가칭 소비자행복드림) 구축을 위한 세부 계획을 마련해 공개했다.

공정위가 올해 시스템 구축 작업을 거치면 소비자들은 올해 12월 말부터 스마트폰 앱을 사용할 수 있게 된다.

자동차처럼 고가이거나 건강, 어린이와 관련한 제품을 구매하려는 소비자들은 웬만하면 앱을 내려받아 바코드를 찍어두는 것이 좋다.

세탁기를 사려는 소비자라면 구매 이전에 제품 바코드를 찍어 리콜 이력이 있는지, KS 인증을 받았는지를 확인해 살지 말지를 결정할 수 있다. 
구매한 세탁기를 보유 제품으로 등록하면, 이후 문제가 생겼을 때 실시간으로 앱을 통해 알림을 받을 수 있다.

리콜 알림이 뜨면 바로 피해구제를 신청하고 처리 결과를 기다리면 된다.

자동차 리콜 시기를 놓쳐 서비스를 못 받거나 백수오 사태처럼 피해 구제 기준이 사후에 바뀔 경우 새로운 정보를 그때그때 알 수 있어 편리하다.'