국세청은 이에 대비해 종합소득세 신고상황실을 설치하는 한편 납세자의 신고서 항목을 자동으로 작성해주는 '모두채움(full-filled)' 서비스를 선보여 157만 영세사업자가 서명만으로 신고를 간편하게 끝낼 수 있도록 조치했다.

근로·자녀장려금도 연락처와 계좌번호만 있으면 간편하게 신청할 수 있는 시스템을 구축하는 등 노력을 통해 올해는 예년보다 차분한 분위기 속에서 신고·신청 업무가 원활히 진행되고 있다는 평가가 나왔다.

그러나 현장 간담회에서는 현장 직원들의 쓴소리도 가감 없이 터져 나왔다.

자녀 육아를 위해 작년 하반기부터 시간선택제 근무를 하고 있는 강남세무서 권현희 조사관은 "육아 휴직 등으로 일선 인력이 부족한데 좀처럼 일이 줄지 않는다"며 과중한 업무부담을 호소했다.

여성 직원이 육아 휴직을 마음 놓고 쓸 수 있는 일·가정 양립 문화를 뿌리내리기 위해서는 이런 문제가 해결돼야 하는데, 전자신고 서비스 확산 등에도 불구하고 세무서를 직접 찾는 민원인들이 줄어드는 것을 체감하기가 어렵다는 지적이다.

작년 말 입사한 역삼세무서 이권승 조사관은 "바쁜 업무로 연애할 시간이 없다"고 하소연하는 바람에 회의장이 웃음바다가 되기도 했다.

일선 민원분야에서 7년간 근무한 성동세무서 장민우 조사관은 "공무집행을 방해하면서 직원은 물론 다른 납세자에게까지 심각한 피해를 주는 악성 민원인에 대해 좀 더 강력히 대응했으면 좋겠다"는 의견을 제시했다.

제주도에 위치한 국세공무원교육원에 보육시설을 설치해야 한다는 요청, 세무서 합숙소의 노후시설을 개선해달라는 요청도 이어졌다.