재정경제부가 민원을 주어진 최소한의 기간에 답변하고 민원처리 결과를 부서와 개인 평가에 반영하는 등 민원시스템을 개선했다.

재경부는 지난 7일 효율적인 민원서비스를 제공하기 위해 정책기획관리실 정책상황팀에 종합민원실을 새로 만들어 민원서비스를 통합하고 민원 처리 기한을 설정한 ‘2-1-5-0 시스템’을 도입했다고 밝혔다.

 
재경부는 종합민원실(전화 02-2110-2150)을 통해 종전까지 관련 부서에서 산발적으로 처리했던 민원의 접수와 답변을 통합해서 관리한다.

또 ‘2-1-5-0 시스템’에 따라 접수된 모든 민원에 대해 2시간 이내에 1차 답변을 하고 2시간 이내에 답변이 어려운 정책 제안과 문의 등에 대해서는 1일 이내에 회신하기로 했다.

구체적인 검토가 필요한 민원은 법정기한보다 2일 짧은 5일 이내에 답변을 주고 모든 민원의 접수와 처리과정을 온라인을 통해 실시간(0)으로 공개하기로 했다.

재경부는 이와 함께 분기마다 여론조사기관을 통해 민원 만족도를 조사한 뒤 이를 부서와 개인에 대한 평가자료로 활용하고 민원인으로부터 만족도를 직접 평가받는 고객 리플제도를 시행하기로 했다.

재경부는 제도상 문제점 때문에 계속 제기되는 민원을 정책의제로 발굴, 개선하고 민원이 많은 업무 분야에 대한 답변 내용은 데이터베이스로 구축해 인터넷홈페이지(www.mofe. go.kr)에 별도 코너를 만들기로 했다.

  재경부는 영문인터넷홈페이지(english.mofe.go.kr)에도 사이버신문고를 개설, 24시간 이내에 답변할 수 있는 체제를 갖췄다.

제 411호(2005. 4. 16)