지난해 국세청에 대한 납세자의 종합 신뢰도는 100점 만점에 71.8점으로 전년 대비 9.3점 상승했다.

 

다만 국세행정을 경험하지 않은 일반 국민이 평가한 신뢰도는 50.3점에 그쳐 국세청에 대한 과거 부정적 이미지가 아직 남아있는 것으로 나타났다.

 

국세청은 한국생산성본부에 의뢰해 지난해 11월6일부터 12월26일까지 국세행정을 경험한 납세자 7천100명과 일반국민(주부, 학생) 700명을 대상으로 '2008년 국세행정 종합 신뢰도'를 설문조사한 결과 이렇게 나타났다고 밝혔다.

 

평가결과 지난해 국세행정에 대한 납세자 신뢰수준은 71.8점으로 지난해 5월 실시한 1차평가(2007년) 때보다 9.3점 상승했다.

 

한상률 국세청장은 지난 1차평가에서 납세자신뢰도가 62.5점에 그치자 "2008년 중 신뢰도를 최소한 5점 이상 향상시키겠다"며 다양한 납세자 신뢰도 제고대책을 시행해왔다.

 

다만 이번 조사에서도 국세행정을 경험하지 않은 학생이나 주부 등 일반국민의 국세행정에 대한 신뢰도는 50.3점으로 나타나 과거 부정적 이미지가 아직 완전하게 극복되지 않은 것으로 분석됐다.

 

국세행정 신뢰도에 영향을 주는 요인에 대한 평가에서는 국세행정 공정성이 76.8점, 전문성이 76.4점을 기록했고 1차평가 때 60점대를 기록했던 청렴성(74.7점)과 납세자 지향성(70.8점)도 대폭 개선된 것으로 나타났다.

 

신뢰도가 가장 높은 업무 분야는 100점 만점에 76점을 받은 세정지원이었고 ▲세무조사 75점 ▲민원 74.3점 ▲신고납부 73.2점 ▲자료처리 72점 등도 70점대를 기록했다. 체납관리(68.7점), 고충처리(68.6점), 과세불복(64.5점) 등은 상대적으로 신뢰도가 낮아 업무개선이 필요한 것으로 분석됐다.

 

일선 기관별 신뢰도 평가에서는 지방청 가운데 대구지방국세청이 76점으로 1위였고 광주청(73.8점), 대전청(73.7점), 부산청(73.1점) 등의 순이었다.

 

납세자가 밀집되고 상대적으로 기대수준이 높은 중부청(70점), 서울청(69.6점)에 대한 신뢰도는 평균 수준에 비해 약간 낮았다.

 

일선 세무서 중에서는 대구청 산하 서대구세무서(82.2점)와 부산청 산하 거창세무서(79.6점)가 납세자들로부터 가장 신뢰받는 관서로 평가된 반면 북부산세무서(60.1점)와 대전청 산하 제천세무서(62.3점)는 가장 낮은 평가를 받았다.

 

국세청은 이번 신뢰도 평가결과를 이미 지난 2일 고위공무원 인사에 반영했으며 추후 본청 및 지방청 과장, 세무서장 인사에도 반영할 계획이다.

 

허병익 국세청 차장은 "앞으로 납세자 신뢰도를 국세행정 성과의 핵심지표로 보완.발전시켜나가는 한편 섬기는 세정을 내실화해 지속가능한 납세자 신뢰확보에 나서겠다"고 말했다.