국민 4명 중 3명꼴로 지난해 전자정부 서비스를 이용한 경험이 있으며, 절반은 관공서 직접방문보다 전자정부를 주로 이용하는 것으로 조사됐다.

행정자치부와 한국정보화진흥원은 이러한 내용이 담긴 '2014년 전자정부서비스 이용실태조사' 결과를 13일 발표했다.

조사 결과 지난해 전자정부 서비스로 민원서류 발급이나 세금납부 같은 행정서비스를 이용한 적이 있는 국민은 72.5%에 달했다.

이는 2013년 같은 조사의 전자정부 이용률보다 15.6%포인트나 상승한 수치다.

16∼19세 이용률은 43.2%포인트나 상승, 10명 중 9명 이상이 전자정부 행정서비스를 이용했다.

20∼40대도 전자정부 행정서비스 이용률이 80%를 넘었고, 50대(52.7%)에서는 처음으로 절반을 넘겼다.

60세 이상의 이용률은 21.1%로 50대 이하에 비해 낮지만 2013년의 9.0%와 비교하면 역시 큰 폭으로 증가했다.

주된 행정서비스 이용방법이 '인터넷'이라는 대답은 48.4%로, '직접방문'(50.3%)과 사실상 차이가 없었다.

2013년 조사에서 직접방문과 인터넷의 격차는 16%포인트였다.

전자정부 이용자 중 모바일 전자정부서비스를 이용하는 비율은 57.8%로, 2013년보다 5%포인트 정도 높아졌다.

전자정부서비스 접속 경로는 '주요 포털사이트'가 63.1%를 차지해 전자정부포털보다는 민간 포털 의존도가 여전히 높았다.

전자정부서비스의 만족도는 85.8%로 2013년과 비슷했다.

다만 응답자의 1.6%는 전자정부서비스를 다시 이용하지 않겠다고 답했는데, 그 이유(복수응답)는 '이용절차가 번거롭고 복잡해서'(77.4%)와 '개인정보 유출이 걱정돼서'(46.5%) 등 순으로 나타났다.

전자정부서비스 이용 활성화방안으로는 2년 연속으로 '개인정보보호 등 보안강화'(46.2%)가 가장 많았다.

전자정부서비스 이용실태조사는 2012년 국가승인통계에 포함됐다.

작년 조사는 10월 한 달간 전국 만 16∼74세 국민 4천명을 대상으로 가구방문 면접조사방식으로 이뤄졌다.