"1분 말하고, 2분 듣고, 3분 맞장구치는 대화를 합시다"

   광주지방국세청은 24일 적극적인 자세로 민원인의 만족을 창출하기 위한 '열린세정을 위한 도우미' 책자를 발간했다.

 

   80쪽으로 된 이 책자는 민원인의 불만내용을 끝까지 경청하고 공감하며 해결책을 강구하여 민원인을 만족하게 하는 '불만 민원인 응대 요령' 등 18개 항목에 대한 다양한 예절 내용을 담았다.

 

   이 책자는 아무리 바쁘더라도 일어서서 반갑게 민원인을 맞이하고 민원서류를 접수하여 처리한 후 민원인이 즐거운 마음으로 돌아갈 수 있도록 공손하게 인사할 것 등을 담고 있다.

 

   특히 장애인 민원인이 무엇을 원하는 지 잘 듣고 행동하는 요령 등을 자세히 수록했다.

 

   광주지방국세청은 이 책자를 지방청과 각 세무서에 배부하여 활용토록 했다.